購物須知

為了保障您的權益
於購買前請務必詳閱以下購物守則

運送與費用

運送方式 & 運費計算

官網未受新型冠狀病毒(COVID-19)疫情影響仍如常營運中,位於台灣總部的倉儲部門同仁們也以更加嚴謹的態度來準備所有訂單,並努力在最短時間內將包裹安全送達您的手中。然而,我們亦不排除承辦的物流公司可能無法如期將包裹送達,您隨時可以透過您所收到的追蹤編號於物流網頁查詢最新狀態,如有任何疑慮,也請您與客戶服務團隊聯繫,謝謝您的諒解。

標準運送:NT$160,訂單總額達NT$3000,免運費(提供包裹追蹤編號)。 寄出後4至6個工作日 送達(不含週末及國定假日)

附註:運送時間可能因優惠活動而有所延遲

包裹寄出後能修改寄送地址嗎?

很抱歉,一旦您的包裹寄出便無法更改收件資訊。若收件地址有誤,包裹將會退回給我們。

結帳前,請務必再次確認收件地址是否無誤,如需移除已儲存的地址,請您登入帳號至「通訊地址」更新資訊。

若無人簽收您的包裹,物流公司會嘗試與您聯繫並進行第二次運送。若運送再次失敗,包裹將會被退回我司。上述情況若產生相關運輸費用,將由顧客自行承擔。

沒有收到包裹怎麼辦?

建議您先登入會員帳號,至「訂單與退貨」找到您想查閱的訂單編號,然後輸入「訂單資訊」,確認收件人資訊是否無誤。若資訊皆正確,您可以點擊「追蹤訂單」,透過物流追蹤系統查詢包裹狀態。

使用訪客身分結帳的顧客,可透過電子郵件裡的資訊(如:包裹追蹤編號、查詢包裹進度的連結)查詢包裹的運送狀態。

如果您需更多協助,請來信 {歸零生活信箱} 或者使用線上客服與我們聯繫。

如何處理運送失敗的包裹?

運送人員會要求顧客簽名,表示包裹已被簽收,此動作取決於各物流公司之規定;若無人簽收您的包裹,物流公司會嘗試與您聯繫並進行第二次運送。若運送再次失敗,包裹將會被退回至歸零生活。上述情況若產生相關運輸費用,將由顧客自行承擔。

退貨與換貨

退貨注意事項

希望您喜愛於歸零生活的所購買的商品。若經鑑賞(請注意,鑑賞期非試用期)後仍感到不滿意,請在收到商品的7天內將其退還給我們,提供您更彈性便利的購物體驗。
● 請確保退貨的商品為全新狀態且完整包裝 ( 包含商品、外盒、配件、吊牌)。
● 所有退貨商品都須經過檢驗後,才會進一步辦理退款手續。
● 我們有權拒絕不符合上述條件的退貨商品,並將包裹退還給顧客,此運費需由顧客自付。
● 申請退貨時,若訂單總額在扣除該商品後未達滿額禮的門檻,請將贈品一併退回。若您想保留贈品,我們將會從您的退款金額中扣除該贈品的售價。

申請退貨的步驟?

本篇提供的退貨方案僅適用於台灣官網的訂單,您需於收到商品的7天內辦理退貨申請。

【方案 1】嘉里大榮物流代收站
步驟1:填寫包裹內附的「退換貨表格」。
步驟2:將商品放入原有的包裝,與退換貨表格一同放進包裹。
步驟3:把包裹交給您就近的嘉里大榮物流代收站,跟從嘉里大榮工作人員的指示完成線上填寫資料的步驟。
步驟4:您將會於包裹寄達且經由檢驗後,收到一封電子郵件通知,後續步驟將於郵件內說明。

【方案 2】自行寄回
步驟1:填寫包裹內附的「退換貨表格」。
步驟2:將商品及退換貨表格放回原本的包裝,並於外包裝貼上退貨地址貼紙。
步驟3:使用您信任的物流公司寄回商品。
步驟4:您將會於包裹寄達且經由檢驗後,收到一封電子郵件通知,後續步驟將於郵件內說明。

若您遺失退換貨表格,或者您是以訪客身分進行購買,請務必查看您的電子訂單確認信,將「訂單編號」、「退貨理由」清楚註明並放置在包裹裡;或者您也可以直接來信至 {歸零生活信箱} ,郵件標題請註明「退貨申請:訂單編號」,若您的商品有瑕疵,請一併附上照片,我們會回覆您並提供進一步協助。

什麼時候可以收到退款?

退貨商品寄達歸零生活總部後,將於2個工作日內完成退貨商品檢驗,確認您的商品符合退貨政策。

退款將於商品檢驗完成後進行,在14個工作日內透過您原付款的方式將金額退還給您。一旦作業完成,您會收到一封電子郵件的通知。

實際入帳時間取決於您的核卡銀行作業速度,若您於7個工作日後仍未收到款項,請聯繫您的核卡銀行做進一步確認。

退款金額為收據上的商品金額,不含運費及物流附加費用(如有),若為錯誤寄送或瑕疵商品的退貨申請,我們將退還運費及物流附加費用(如有)給您。

希望您能諒解於官網活動期間(如官網優惠),您的退款可能會稍有延誤。

付款方式

能選擇什麼付款方式?

付款方式可選擇匯款或信用卡付款 (信用卡目前支援 VISA、Master、JCB)。

付款被拒絕,我該怎麼辦?

可以再次確認信用卡資訊(如卡號、有效期限等)是否正確,並在重新建立訂單。若您仍無法成功付款,建議您聯繫核卡銀行查詢或是使用其他付款方式。如需更進一步協助,請聯繫客戶服務團隊 {歸零生活信箱} ,或者可以直接向線上客服諮詢。

我的付款資訊是否會被儲存?

若您使用信用卡、簽帳金融卡付款,結帳時網頁將被導引至具安全檢視模式的第三方支付系統(CyberSource、Paypal),CHARLES & KEITH 不會主動儲存客戶的信用卡資訊。

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